Trocas e devoluções:
Seguimos a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação de devolução ou troca deve ser feita por e-mail no ola@merkistore.net, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
No assunto do e-mail, favor inserir: [Troca] nº do pedido ou [Devolução] nº do pedido.

Fique atento aos requisitos para que a troca ou devolução seja efetuada:

  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso pelo cliente;
  • O produto deve estar na embalagem original;
  • O cliente deverá embalar o produto adequadamente para protegê-lo contra danos e enviá-lo à Meraki Presentes Afetivos no endereço que informaremos.

O produto devolvido será submetido a análise, cujo prazo é de até 10 dias após o recebimento do mesmo. Ao fim desse período, o cliente será informado do status via e-mail:

  • Devolução total do pedido: Valor total do produto + frete;
  • Devolução parcial do pedido: Valor total do produto devolvido + frete parcial;

O estorno será feito de acordo com as formas de pagamento.

Caso o produto não cumpra os requisitos citados, a Meraki Presentes Afetivos reserva-se o direito de não aceitar a devolução. Nesse caso, a mercadoria será reenviada ao cliente sem consulta prévia.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail ola@merakistore.net. As mensagens serão respondidas em até 48 horas.